Política de envío
Última actualización: octubre de 2026
NOVALS realiza envíos de productos a diferentes ciudades y municipios de Colombia a través de operadores logísticos y/o proveedores de transporte disponibles para cada pedido.
1. Procesamiento de pedidos
NOVALS maneja un horario de procesamiento diario.
Las órdenes se generan a partir de las 4:00 p. m.
Por esta razón: Pedidos realizados antes de las 4:00 p. m. Podrán ser incluidos en el proceso de generación de órdenes del mismo día, sujeto a confirmación del pago, disponibilidad del producto y condiciones operativas.
Pedidos realizados después de las 4:00 p. m.
Serán procesados para la siguiente jornada de generación de órdenes.
Esto significa que una compra realizada después de las 4:00 p. m. puede quedar programada para despacho en la siguiente jornada operativa.
2. Tiempo de despacho
Una vez generada la orden, NOVALS coordinará el despacho con el proveedor, operador logístico o empresa transportadora correspondiente.
Importante: la generación de la orden y el despacho no significan necesariamente que el producto será entregado al cliente al día siguiente.
El tiempo de entrega depende de:
- Ciudad o municipio de destino.
- Disponibilidad del producto.
- Proveedor.
- Transportadora.
- Ruta logística.
- Condiciones climáticas.
- Días festivos.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Cobertura del operador logístico.
NOVALS informará al consumidor el plazo de entrega aplicable antes de finalizar la compra cuando corresponda.
La normativa colombiana exige informar previamente el tiempo de entrega y establece reglas específicas cuando no se fija un plazo.
3. Entregas
Los pedidos serán enviados a la dirección suministrada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente deberá verificar cuidadosamente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Ciudad.
- Barrio.
- Número telefónico.
- Información adicional necesaria para la entrega.
NOVALS no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el operador logístico proporcione número de guía o información de seguimiento, NOVALS podrá suministrarla al cliente.
El cliente podrá utilizar esta información para consultar el estado del envío.
5. Retrasos
NOVALS realizará esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados dentro del plazo informado.
Si se presenta un retraso ocasionado por circunstancias logísticas, NOVALS comunicará al cliente cuando tenga conocimiento de la situación.
En ningún caso esta política pretende limitar los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor frente al incumplimiento del plazo de entrega.
En particular, si la entrega supera el plazo pactado o, cuando corresponda, los 30 días calendario, pueden generarse los derechos previstos en la legislación colombiana, incluida la posibilidad de terminar unilateralmente el contrato y solicitar la devolución de las sumas pagadas.
6. Productos no disponibles
Si después de realizada una compra se determina que el producto no está disponible, NOVALS informará al consumidor oportunamente y podrá ofrecer una alternativa o una nueva fecha de entrega cuando legalmente corresponda.
Si el producto no está disponible y el consumidor opta por cancelar la compra, se procederá conforme a los derechos establecidos por la legislación colombiana.
7. Costos de envío
Los costos de envío serán informados durante el proceso de compra cuando sean aplicables.
Cuando NOVALS ofrezca envío gratis, dicha condición estará indicada expresamente en la oferta o ficha del producto.
8. Entrega fallida
Cuando una entrega no pueda completarse por causas atribuibles al cliente, como:
- Dirección incorrecta.
- Datos insuficientes.
- Teléfono incorrecto.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Negativa injustificada a recibir el pedido.
NOVALS podrá coordinar un nuevo intento de entrega de acuerdo con las condiciones del operador logístico.
Los costos adicionales que puedan generarse serán informados al cliente antes de efectuarse el nuevo envío, cuando corresponda.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones, garantías o reembolsos:
NOVALS
Correo: novals.co@hotmail.com
Sitio web: novals.store
NOVALS procurará mantener canales de atención accesibles para que los consumidores puedan presentar consultas, peticiones, quejas y reclamos y realizar seguimiento de sus solicitudes, conforme a las obligaciones aplicables al comercio electrónico.